ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ
a vásárlói panaszok során igénybe vehető jogorvoslati lehetőségekről

PANASZKÖNYV

A Fővárosi Autópiac Kft., a Használtcikk Szabadpiac, valamint a Használtcikk Piac Parkoló működésével kapcsolatos panasz esetén:

• a Fővárosi Autópiac Kft. Főpénztárában található a panaszkönyv, kérje a Pénztáros munkatárstól.
• Az Ügyfélcentrumban található Postahely működésével kapcsolatos panasz esetén: a panaszkönyv a Postán található, kérje a postai ügyintézőtől.

• A Fővárosi Autópiacon működő autókereskedő, vendéglátóipari vagy  egyéb szolgáltatók – mint önálló vállalkozások – működésével összefüggő panasz esetén:

a panaszkönyv az adott kereskedésben, üzletben, szolgáltatóhelyen a működési engedéllyel rendelkező vállalkozás birtokában kell, hogy legyen, kérje az üzlet, kereskedés, szolgáltatóhely képviselőjétől, dolgozójától.

PANASZ ÜGYBEN ILLETÉKES SZERVEZETEK, HATÓSÁGOK

A Fővárosi Autópiac Kft., mint a Fővárosi Autópiac fenntartó-üzemeltetője és a Fővárosi Autópiac II. – Használtcikk Szabadpiac, illetve a Használtcikk Piac Parkoló üzemeltetője.

cím:                 1194 Budapest, Nagykőrösi út 162.
Telefon:          +36 (1) 280-7210

E-mail:            titkarsag@fap.hu; fov.autopiac@t-online.hu

1. Az üzlet működésével kapcsolatban:

Budapest Főváros XIX. kerület Kispest Polgármesteri Hivatal Jegyzőhöz fordulhat bejelentéssel.

A jegyző telefonszáma: 347-4530

A jegyző megbízásából ezen ügyekben a Hatósági Iroda jár el.

Ügyintézés személyesen:

1195 Bp., Városház tér 18-20., A. ép. fsz. 1-2.,  C. ép. fsz. 8, 9, 10, 19.

Ügyfélfogadás: hétfő 14.00-18.00, szerda 08.00-16.30, péntek 08.00-12.00

Telefon:347-4579, 347-4592, 347-4974, Fax: 347-4665

e-mail:hatosagiiroda@hivatal.kispest.hu – honlap: www.kispest.hu

Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Az árfeltüntetés, árfelszámítás, a tömegre értékesített ételek és térfogatra, értékesített italok kiszolgált mennyiségének ellenőrzése, az alkalmazott mérőeszközök hitelessége, nyitva tartásról való tájékoztatás, nyugtaadási kötelezettség, bizonylati fegyelem megtartása, jótállás, panaszkezelés stb. ellenőrzését a Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség végzi.

e-mail:nfh@nfh.hu – honlap: www.nfh.hu

Ügyfélfogadás személyesen:

1052 Budapest, Városház tér 7.

Postacím:1364 Budapest, Pf.: 144.

Telefonos ügyfélfogadás:

Hétfőtől-csütörtökig:               09.00-13.00 és 14.00-16.00 óráig a +36-1-450-2598 számon.

Pénteken:                               14.00-18.00 óráig a +36-30-963-4767 számon.

Szombaton és vasárnap:       10.00-18.00 óráig a +36-30-963-4767 számon.

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület

Székhelye:1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu – honlap: www.bkik.hu

Telefon:488-2131, Fax: 488-2186

2. Élelmiszerrel,vendéglátással kapcsolatban:

Pest megyei Kormányhivatal Érdi Járási Hivatala

Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Osztály

1135 Budapest, Lehel u.43-47.

Ügyfélfogadás:H-Cs: 09.00-15.00 óráig; P: 09.00-12.00 óráig.

Telefon:329-7017, Fax: 350-6117

e-mail:pest-elelmiszer@nebih.gov.hu – honlap: nebih.gov.hu

A nap 24 órájában hívható zöld szám: 06-80-263-244

3. Közegészségügyi ügyben:

Budapest Főváros Kormányhivatal XX. kerületi Hivatala

Népegészségügyi Osztály

1204 Budapest, Igló u. 6-6/a.

Telefon:283-0055, Fax: 283-1180

e-mail:20kerület@kmr.antsz.hu – honlap: www.antsz.hu